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短信服務
本服務等級協議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規定了藍隊云向客戶提供的短信成功率等級指標及賠償方案。
1. 定義
服務周期：一個服務周期為一個自然月，客戶申請短信業務當月，以申請之日起至申請月末為一個服務周期。
服務周期服務費用：客戶在一個服務周期中就云通信短信產品所支付的實際服務費用總額。
明確失敗：指短信（驗證碼、行業通知短信、推廣短信）提交至有效號碼終端導致的失敗，具體的非有效號碼錯誤碼定義請參考附件。
有效號碼：客戶提交的號碼中可正常使用的號碼為有效號碼，不包括：
1) 空號、停機等運營商標識為非正常使用的號碼；
2) 終端號碼由于用戶原因造成的無法正常接收短信，包含但不限于欠費、關機、不在服務區、未訂購短信服務、終端網絡信號不穩定等狀態；
3) 藍隊云通信平臺、運營商定義的黑名單號碼。
2.短信成功率
2.1 短信成功率計算公式：
短信成功率=（1-（一個服務周期內短信的明確失敗數/一個服務周期內提交短信的有效號碼數））x100%
3.服務指標承諾
3.1服務指標
指標類型 | 承諾指標 |
短信成功率 | 95% |
3.2 如短信未達到上述服務指標承諾，客戶可以根據本協議第4條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導致的非明確成功短信數造成的未達到上述服務指標承諾：
（1）藍隊云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何藍隊云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失、泄露或驗證碼刷量所引起的；
（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（6）客戶未遵循藍隊云通信產品使用文檔或使用建議引起的；
（7）藍隊云公告提前告知客戶由于重大活動或者促銷引起的；
（8）客戶由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺規則引起的；
（9）因工信部、通管局、運營商等管控引起的；
（10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；
（11）被終端接受客戶認定為騷擾業務；
（12）業務大并發需求未提前告知，短信普通用戶達到百萬條/天/賬號、或短信渠道用戶達到億條/天/賬號；
（13）客戶采用到碼號擴展、碼號尾號固定、三網合一碼號、固定碼號、指定碼號配置、藍隊云非官網公開試運營產品、功能及權限;
（14）其他不可抗力引起的。
4.賠償方案
4.1 賠償標準
根據客戶某一藍隊云賬號下短信成功率指標，按照以下列表標準進行賠償。
指標類型 | 服務指標 | 賠償范圍 |
短信成功率 | 低于95%（不含）但等于或高于90% | 服務周期內失敗的短信條數 |
短信成功率 | 低于90% | 服務周期內失敗的短信條數*2 |
4.2 賠償申請時限
客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上一服務周期沒有達到服務指標的服務提出賠償申請，賠償申請必須在服務沒有到達承諾指標的服務周期結束后兩（2）個月內提出，否則超出申請時限的賠償申請將不被受理。
5.其他
藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用短信服務，如您繼續使用短信服務，則視為您接受修改后的SLA。
