為使用藍隊云消息隊列服務（以下簡稱“本服務”），客戶應當閱讀并遵守《云消息隊列（RabbitMQ）SLA服務等級協議》（以下簡稱“本協議”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性、賠償方案、免責條款及其他內容。請客戶務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請客戶不要購買本服務。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為客戶已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在客戶與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1. 定義

服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。

服務周期：一個服務周期為一個自然月。如客戶云消息隊列實例不滿一個自然月，按照一個自然月計算。

服務周期總分鐘數：按照服務周期內的總天數╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

服務不可用：在某一分鐘內，因藍隊云原因導致客戶端所有試圖調用云消息隊列（RabbitMQ）

實例建立連接的連續嘗試均失敗，或客戶端所有試圖與指定的RabbitMQ實例發送或消費消息均失敗，則視為該分鐘內指定的RabbitMQ實例不可用。

服務不可用分鐘數：在一個服務周期內單個RabbitMQ實例所包含的所有監聽的服務不可用分鐘數之和

月度服務費用：客戶在一個自然月中就單個RabbitMQ實例所支付的服務費用總額，如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數分攤計算月度服務費用。

2. 服務可用性

2.1服務可用性計算方式

云消息隊列（RabbitMQ）服務可用性將根據服務周期，以單個實例為維度，按照如下方式計算：

服務可用性 =（服務周期總分鐘數-服務不可用分鐘數）/服務周期總分鐘數╳100%

2.2服務可用性承諾

藍隊云提供的云消息隊列（RabbitMQ）的服務可用性不低于99.99%，如本服務未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

3. 賠償方案

3.1 賠償標準

（1）賠償以藍隊云發放代金券的形式實現，客戶應當遵守代金券的使用規則（包括使用期限等，具體以藍隊云官網發布的代金券相關規則為準）。發放的代金券不能折現、不開具發票，僅限客戶通過客戶的藍隊云賬戶購買本服務，不能購買其他的藍隊云服務，客戶也不可以將代金券進行轉讓、贈予等。

（2）每個云消息隊列（RabbitMQ）實例按單實例月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償總額不超過相應未達標服務月度內客戶就本服務支付的相應月度服務費（此處的月度服務費不含用代金券、優惠券、服務費減免等抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

如某服務月度沒有達到服務可用性標準，客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。客戶最晚提出賠償申請的時間不應超過未達標的相應服務月度結束后六十（60）個自然日。如果客戶在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日內未提出賠償申請或者在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日之后才提出賠償申請或者客戶通過非本協議約定的方式提出申請的，均視為客戶自動放棄要求賠償的權利及向藍隊云主張其他權利的權利，藍隊云有權不受理客戶的賠償申請，不對客戶進行任何賠償或補償。

4. 免責條款

由于以下原因造成的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范圍，藍隊云無需向客戶承擔責任：

(1) 因您自身原因引起消息消費失敗，包括客戶端不在線，客戶消費處理慢，客戶端配置錯誤導致消息堆積。

(2) 您自行操作（如在控制臺、API等控制方式對實例進行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用。

(3) 藍隊云預先通知的正常維護，例如割接、升級、演練等計劃內停機。

(4) 任何藍隊云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的。

(5) 藍隊云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻擊、或您第三方供應商疏忽導致的不可用。

(6) 實例在超高性能壓力下的響應變緩、系統假死。

(7) 由于觸達或超過購買的單業務實例規模的限制所產生的服務不可達的情況。

(8) 由于欠費導致的服務被隔離引起的系統不可用。

(9) 您維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

(10) 您的疏忽導致的誤操作或由您授權的操作所引起的。

(11) 非藍隊云原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。

(12) 屬于相關法律法規、相關協議、相關規則或藍隊云單獨發布的相關規則、說明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

(13) 其他不可抗力引起的。

5. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍隊云對SLA所做的修改，客戶有權停止使用云消息隊列服務，如客戶繼續使用云消息隊列服務，則視為客戶接受修改后的SLA。