為使用藍隊云SSL證書服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守《SSL證書SLA服務等級協議》（以下簡稱“本協議”或“SLA”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性/服務成功率等級指標、賠償方案、免責條款等相關內容。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請您不要購買本服務。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為您已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在您與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1. 定義

1.1 藍隊云提供的 SSL 證書服務

是指藍隊云為您提供的由數字證書認證機構簽發的固定有效期的 SSL 證書。

1.2 服務月度

服務月度是指您購買本服務的服務期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務，服務開通之日為3月17日，則包含4個服務月度，其中第1個服務月度是指3月17日到3月31日，第2個服務月度是指4月1日到4月30日，第3個服務月度是指5月1日到5月31日，第4個服務月度是指6月1日到6月16日。服務可用性按服務月度單獨核算。

1.3 不可用時間

數字證書 CRL/OCSP 服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，低于5分鐘不計入不可用時間。

1.4 不可用定義

因亞洲誠信系統（證書供應商）、機房問題、產品功能問題或操作不當導致服務不可用，計入服務不可用時間。

2. 服務可用性

2.1 服務可用性或服務成功率計算方式

可用性 =（1 - SSL 證書 CRL/OCSP 服務周期內業務不可用時間 / SSL 證書 CRL/OCSP 服務周期內服務總時間）× 100%
如我們承諾的可用性是99.99%，則6月用戶 SSL CRL/OCSP 服務可用時間應為30 × 24小時 × 60分鐘 × 99.99% = 43195.68分鐘，即存在43200 - 43195.68 = 4.32分鐘的不可用時間。

說明：

故障時間 = 故障解決時間 - 故障開始時間。按分鐘計算故障時間，故障時間小于1分鐘的按1分鐘計算。例如，故障時間為11分01秒，按12分鐘算。

賠償只針對已購買 SSL 付費證書并已產生費用的用戶。

2.2 服務可用性或服務指標標準

藍隊云提供的本服務可用性不低于99.99%，如未達到上述可用性標準（屬于免責條款情形的除外），您可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

3. 賠償方案

對于本服務，如服務可用性低于標準，您有權按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標準

賠償形式為時長賠償，對于SSL證書服務，當可用時長低于99.99%時，可按照不可用時長的100倍賠償標準獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長×100，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于在SSL證書沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

3.3 賠償申請材料

如果您認為本服務未達到服務可用性標準的，您可以按照本服務等級協議中規定的時限發起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：
（1）SSL 證書廠商 CRL/OCSP 服務的故障聲明。
（2）SSL 證書訂單信息。

4. 免責條款

由以下原因導致的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范疇，藍隊云無須向您承擔責任：
4.1 藍隊云提前通知過客戶進行系統維護升級引起的服務中斷。
4.2 用戶未按規定調用服務引起的服務不可用。
4.3 用戶自身網絡或應用故障引起的不可用。
4.4 用戶自行將證書密鑰泄露到公開網絡，被證書頒發機構監測到安全隱患，造成證書提前吊銷。
4.5 不可抵抗事件引起的，可參考主合同中的不可抗力章節原因。
4.6 非藍隊云原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。
4.7 屬于相關法律法規、相關協議、相關規則或藍隊云單獨發布的相關規則、說明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

5. 其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權停止使用SSL證書服務，如您繼續使用SSL證書服務，則視為您接受修改后的SLA。