為使用藍隊云云數(shù)據(jù)庫Redis 服務（以下簡稱“本服務”），客戶應當閱讀并遵守《云數(shù)據(jù)庫 Redis SLA服務等級協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”），以及《藍隊云服務協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務的定義、服務可用性、賠償方案、免責條款及其他內容。請客戶務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請客戶不要購買本服務。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為客戶已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在客戶與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1. 定義

服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。

服務周期：一個服務周期為一個自然月，如客戶使用Redis實例不滿一個自然月，按照一個自然月計算。

服務周期總分鐘數(shù)：按照服務周期內的總天數(shù)╳24（小時）╳60（分鐘）計算。

服務不可用：當某一分鐘內，客戶所有試圖與指定的Redis實例建立連接的連續(xù)嘗試均失敗，則視為該分鐘內該Redis實例服務不可用。

服務不可用分鐘數(shù)： 在一個服務周期內Redis實例不可用分鐘數(shù)之和即服務不可用分鐘數(shù)。

月度服務費用：客戶在一個自然月中就單個Redis實例所支付的服務費用總額，如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費用。

2. 服務可用性

2.1服務可用性計算方式

服務可用性以單個實例為維度，按照如下方式計算：

服務可用性=（（服務周期總分鐘數(shù)-服務不可用分鐘數(shù)）/服務周期總分鐘數(shù)）x100%

2.2服務可用性承諾

Redis服務可用性不低于99.99%，如Redis未達到上述可用性承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

3、賠償方案

3.1 賠償標準

（1）賠償以藍隊云發(fā)放代金券的形式實現(xiàn)，客戶應當遵守代金券的使用規(guī)則（包括使用期限等，具體以藍隊云官網(wǎng)發(fā)布的代金券相關規(guī)則為準）。發(fā)放的代金券不能折現(xiàn)、不開具發(fā)票，僅限客戶通過客戶的藍隊云賬戶購買本服務，不能購買其他的藍隊云服務，客戶也不可以將代金券進行轉讓、贈予等。

（2）每個Redis實例按單實例月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償總額不超過相應未達標服務月度內客戶就本服務支付的相應月度服務費（此處的月度服務費不含用代金券、優(yōu)惠券、服務費減免等抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

如某服務月度沒有達到服務可用性標準，客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。客戶最晚提出賠償申請的時間不應超過未達標的相應服務月度結束后六十（60）個自然日。如果客戶在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日內未提出賠償申請或者在未達標的相應服務月度結束后的六十（60）日之后才提出賠償申請或者客戶通過非本協(xié)議約定的方式提出申請的，均視為客戶自動放棄要求賠償?shù)臋嗬跋?/span>藍隊云主張其他權利的權利，藍隊云有權不受理客戶的賠償申請，不對客戶進行任何賠償或補償。

4.免責條款

由于以下原因造成的服務不可用，相應服務不可用時間不屬于服務不可用的計算范疇和藍隊云的賠償范圍，藍隊云無需向客戶承擔責任：

(1) 您自行操作（如在控制臺、API等控制方式對實例進行重啟、刪除、恢復等操作）引起的不可用

(2) 藍隊云預先通知的正常維護，例如割接、升級、演練等計劃內停機。

(3) 任何藍隊云所屬設備以外的網(wǎng)絡、設備故障或配置調整引起的。

(4) 藍隊云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻擊、或您第三方供應商疏忽導致的不可用。

(5) 客戶業(yè)務過載，云數(shù)據(jù)庫實例或云數(shù)據(jù)庫代理因CPU、內存、存儲和最大連接數(shù)等限制所導致的業(yè)務中斷。

(6) 彈性緩存實例在超高性能壓力下的響應變緩、系統(tǒng)假死。

(7) 您的使用超過了產品提供的規(guī)格（如網(wǎng)絡連接數(shù)、內存容量等）導致的服務不可用。

(8) 由于欠費導致的服務被隔離引起的系統(tǒng)不可用。

(9) 您維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的。

(10) 您的疏忽導致的誤操作或由您授權的操作所引起的。

(11) 非藍隊云原因造成的服務不可用或服務不達標的情況。

(12) 屬于相關法律法規(guī)、相關協(xié)議、相關規(guī)則或藍隊云單獨發(fā)布的相關規(guī)則、說明等中所述的藍隊云可以免責、免除賠償責任等的情況。

(13) 其他不可抗力引起的。

5.其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍隊云對SLA所做的修改，客戶有權停止使用云數(shù)據(jù)庫服務，如客戶繼續(xù)使用云數(shù)據(jù)庫Redis服務，則視為客戶接受修改后的SLA。