為使用藍隊云對象存儲OSS服務（以下簡稱“本服務”），客戶應當閱讀并遵守《對象存儲OSS SLA服務等級協議》（以下簡稱“本協議”），以及《藍隊云服務協議》。本協議包含本服務的定義、服務可用性、賠償方案、免責條款及其他內容。請客戶務必審慎閱讀、充分理解各條款內容。

除非客戶已充分閱讀、完全理解并接受本協議所有條款，否則，請客戶不要購買本服務。客戶單擊“同意”、“下一步”或客戶的購買、使用等行為或者客戶以其他任何明示或者默示方式表示接受本協議的，即視為客戶已閱讀并同意本協議的約束。本協議即在客戶與藍隊云之間產生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1 服務周期：一個服務周期為一個自然月。

1.2 有效請求：OSS服務器端收到的請求視為有效請求，但不包括以下類型的請求：

(1) 未通過OSS身份驗證和鑒權失敗的請求、欠費請求（HTTP狀態碼403的請求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）發起的所有請求；

(3) 客戶的應用程序受到黑客攻擊而發起的請求。

1.3 失敗請求：OSS將HTTP狀態碼為5XX的請求和因為OSS服務故障導致的用戶正常請求未能到達OSS服務器端的請求視為失敗請求，但不包括以下類型的請求：

(1) 因采用不適當的訪問模式導致請求超出OSS的規定配額，造成請求被OSS限制的錯誤請求（HTTP狀態碼503的請求）；

(2) 獲取Bucket列表（GetService）產生的失敗請求；

(3) 由OSS服務發起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求或服務不可用情況；

(4) 客戶的應用程序受到黑客攻擊而導致被OSS限制的請求。

1.4 每5分鐘錯誤率：以每5分鐘為單位按照如下方式計算：

每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求數/每5分鐘有效總請求數x100%

1.5 服務費用：服務費用按照套餐包計費+實際使用費用執行，如客戶購買5G/月的存儲套餐，若當月實際用量超出套餐容量，則需要補充超出套餐部分使用量的費用。計費周期為小時，系統每小時統計前一小時實際用量并結算費用，從財務中心扣款。

2.服務可用性 

2.1服務可用性計算方

藍隊云對象存儲OSS（標準存儲空間）的服務可用性將根據服務周期內每5分鐘錯誤率之和除以服務周期內5分鐘的總個數計算出每5分鐘錯誤率的平均值，按照如下方式計算：

服務可用性=（1-服務周期內∑每5分鐘錯誤率/服務周期內5分鐘總個數）×100%  

（注：服務周期內5分鐘總個數=12×24×該服務周期的天數）

2.2服務可用性承諾

OSS服務可用性不低于如下標準：

2.3 如藍隊云對象存儲OSS未達到上述服務可用性承諾，客戶可以根據本協議第3條約定獲得賠償。

賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用：

（1）藍隊云預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何藍隊云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；

（6）客戶未遵循藍隊云產品使用文檔或使用建議引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.賠償方案 

3.1 賠償標準

（1）賠償只針對已經使用藍隊云對象存儲服務并且正常支付費用的客戶（除法律法規另有規定外，免費型服務不在賠償范圍內）；賠償以藍隊云發放代金券的形式實現，客戶應當遵守代金券的使用規則（包括使用期限等，具體以藍隊云官網發布的代金券相關規則為準）。發放的代金券不能折現、不開具發票，僅限客戶通過客戶的藍隊云賬戶購買本服務，不能購買其他的藍隊云服務，客戶也不可以將代金券進行轉讓、贈予等。

（2）每個對象存儲OSS實例按單實例月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償總額不超過該存儲類型所支付月度服務費用總額的50%（此處的月度服務費不含用代金券、優惠券、服務費減免等抵扣的費用）。

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的服務提出賠償申請。賠償申請必須限于在OSS沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

4.其他

藍隊云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網站公示或發送郵件的方式通知客戶。如客戶不同意藍隊云對SLA所做的修改，客戶有權停止使用云數據庫服務，如客戶繼續使用對象存儲OSS服務，則視為客戶接受修改后的SLA。