DDoS高防IP服務(wù)等級協(xié)議

為使用藍(lán)隊云DDoS高防IP服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”），您應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《DDoS高防IP服務(wù)等級協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”或“SLA”），以及《藍(lán)隊云服務(wù)協(xié)議》。本協(xié)議包含本服務(wù)的定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級指標(biāo)、賠償方案、免責(zé)條款等相關(guān)內(nèi)容。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容。

除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請您不要購買本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與藍(lán)隊云之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。

1.定義

1.1藍(lán)隊云DDoS高防IP服務(wù)

是指藍(lán)隊云為您所提供的DDoS高防IP服務(wù)，具體以您購買的服務(wù)及藍(lán)隊云提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。

1.2服務(wù)不可用

由DDoS高防IP服務(wù)系統(tǒng)自身引起的丟包率高于20%或TCP連接成功率低于30%，不對針對整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機房故障等）。

1.3服務(wù)不可用時間

服務(wù)月度內(nèi)DDoS高防IP服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。DDoS高防IP服務(wù)將每一分鐘視為一個采樣點，統(tǒng)計服務(wù)月度內(nèi)DDoS高防IP服務(wù)不可用的采樣點個數(shù)之和，即為服務(wù)不可用分鐘數(shù)之和。

1.4服務(wù)月度

服務(wù)月度是指您購買本服務(wù)的服務(wù)期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務(wù)，服務(wù)開通之日為3月17日，則包含4個服務(wù)月度，其中第1個服務(wù)月度是指3月17日到3月31日，第2個服務(wù)月度是指4月1日到4月30日，第3個服務(wù)月度是指5月1日到5月31日，第4個服務(wù)月度是指6月1日到6月16日。服務(wù)可用性按服務(wù)月度單獨核算。

2.服務(wù)可用性/服務(wù)成功率

2.1服務(wù)可用性/服務(wù)成功率計算方式

服務(wù)可用性=((服務(wù)月度總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù))/服務(wù)月度總分鐘數(shù))×100%

2.2服務(wù)可用性/服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

藍(lán)隊云提供的本服務(wù)可用性不低于99.9%，如未達(dá)到上述可用性標(biāo)準(zhǔn)（屬于免責(zé)條款情形的除外），您可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。

3.賠償方案

對于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于標(biāo)準(zhǔn)，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償：

3.賠償方案

對于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于標(biāo)準(zhǔn)，您有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償：

3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)

賠償形式為時長賠償，對于DDoS高防IP服務(wù)，當(dāng)可用時長低于99.9%時，可按照不可用時長的100倍賠償標(biāo)準(zhǔn)獲得賠償，即：

賠償時長=實例不可用時長，最終賠償時長不超過購買時長。 

3.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達(dá)到可用性的服務(wù)提出賠償申請。賠償申請必須限于在DDoS高防IP沒有達(dá)到可用性的相關(guān)月份結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

3.3賠償申請材料

如果您認(rèn)為本服務(wù)未達(dá)到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，您可以按照本服務(wù)等級協(xié)議中規(guī)定的時限發(fā)起賠償申請。您的賠償申請需至少與下列信息一同提供：

（1）一份詳細(xì)的事件說明報告。

（2）詳細(xì)日期、時間、持續(xù)時間和其他服務(wù)不可用的相關(guān)細(xì)節(jié)、清洗時間或者正常流量占比。

（3）如果您的賠償申請是基于正常流量占比異常，需提供至少持續(xù)一小時的包含能夠明顯證明異常流量存在及數(shù)量的抓包文件。

（4）其他藍(lán)隊云出于合理原因要求您提供的信息。

4.免責(zé)條款

由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和藍(lán)隊云的賠償范疇，藍(lán)隊云無須向您承擔(dān)責(zé)任：

4.1由于您或您的最終用戶對藍(lán)隊云提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.2由于您或者任何第三方（不受藍(lán)隊云直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.3由于您未按照藍(lán)隊云規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.4由于您違反任何藍(lán)隊云產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.5由于您不付費或是欠款導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.6由于網(wǎng)絡(luò)運營商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.7由于您未按規(guī)定或者違法使用藍(lán)隊云產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.8由于DDoS高防IP服務(wù)業(yè)務(wù)后端的各類源站的問題（如源站帶寬跑滿，源站IP暴露，源站機房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動等）引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.9由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護(hù)、升級導(dǎo)致的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況（藍(lán)隊云會按照合理的商業(yè)原則給您提前通知關(guān)于維護(hù)時間的計劃）。

4.10由于不可抗力的原因引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.11超過您購買的DDoS高防IP服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致IP被黑洞引起的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.12非藍(lán)隊云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況。

4.13屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或藍(lán)隊云單獨發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的藍(lán)隊云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。

4. 其他

藍(lán)隊云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍(lán)隊云對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用DDoS高防IP服務(wù)，如您繼續(xù)使用DDoS高防IP服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。