我們一直有這樣一個(gè)希望，希望我們身邊的一切，比如汽車上的系統(tǒng)，家庭影院系統(tǒng)，電腦系統(tǒng)，亦或是 Linux 系統(tǒng)能永不出錯(cuò)的運(yùn)轉(zhuǎn)著。這個(gè)想法聽起來很棒，生活里一般也正是如此。

    雖然一般人在使用 Linux 的時(shí)候不會(huì)遇到問題，但是對(duì)于那些想要獲得最好體驗(yàn)和最優(yōu)信息的人來說卻可能會(huì)碰到。當(dāng)然，你可以從很多地方獲得專業(yè)的幫助。比如，如果你是從像紅帽這樣的 Linux 供應(yīng)商那里購買了 Linux 系統(tǒng)，你可以從供應(yīng)商那里索取咨詢服務(wù)。事實(shí)上，你花錢買的也就是這種服務(wù)。另外，除了供應(yīng)商，你還可以從各種各樣的網(wǎng)站和論壇上獲得幫助。你所在地區(qū)的 Linux 用戶使用組和其他使用 Linux 的朋友，都會(huì)非常樂意為你提供援手。別猶豫，盡管充分利用這些資源吧。

    其實(shí)在大多數(shù)時(shí)間里，我們當(dāng)中的大多數(shù) Linux 系統(tǒng)使用者更加喜歡自己檢修、解決自己在使用系統(tǒng)過程中所遇到的問題。

    我們不得不承認(rèn)，無論是解決什么類型的問題都是一種藝術(shù)和技術(shù)。解決技術(shù)上的問題，諸如電腦故障之類的，就需要一系列的專業(yè)知識(shí)了。

    但在我們實(shí)際解決問題的過程中，我們需要的絕不僅僅是一張寫著問題和解決步驟的清單。這種只靠步驟清單來解決問題的辦法，也就是我們俗稱的“對(duì)癥下藥”。它來自于那些觀念陳舊的管理者們（這些管理者大都缺乏基層實(shí)踐），它聽起來很理想，但卻經(jīng)不起實(shí)踐。那么，我們應(yīng)該怎樣正確的處理問題呢？

概要:

下面是我用來解決Linux使用問題時(shí)的五個(gè)基本步驟：

    1.儲(chǔ)備知識(shí)

    2.觀察問題

    3.推測(cè)原因

    4.動(dòng)手解決

    5.測(cè)試效果

    然而當(dāng)你處理問題時(shí)，雖然你可能已經(jīng)遵循了上述步驟，但是并沒有真正意識(shí)到它。如果你每次忙著解決問題時(shí)都遵循這個(gè)流程，那想來大多數(shù)時(shí)候你都能成功解決問題。這些方法步驟是通用的、適用于解決絕大多數(shù)問題的，并不僅僅局限于解決Linux或電腦問題。

   很多年來，我一直在使用這些方法步驟來解決電子和電腦方面的問題，卻并沒有意識(shí)到在使用它。當(dāng)我被問題卡住，規(guī)范化解決問題的流程使得我更有效的解決遇到的問題。在處理問題的過程中，我會(huì)我不斷回顧已經(jīng)經(jīng)歷過的步驟，判斷自己處在哪一步。在確實(shí)需要的時(shí)候，我也會(huì)重復(fù)一個(gè)適當(dāng)?shù)牟襟E。

    你可能已經(jīng)在過去聽說過一些其他的適用于解決問題的方法。這一過程的前三個(gè)步驟也被稱為確定問題，即尋找問題的原因。最后的兩個(gè)步驟是解決問題。

1.儲(chǔ)備知識(shí)

     在解決問題方面，擁有足夠的知識(shí)是第一步。你必須至少了解Linux基本知識(shí)，甚至熟悉可能影響到Linux的領(lǐng)域，例如硬件、網(wǎng)絡(luò)還有環(huán)境因素，如溫度、濕度和Linux系統(tǒng)操作可能涉及的電氣環(huán)境。

    獲得知識(shí)的途徑有很多。你可以閱讀相關(guān)的書籍和雜志，也可以參加課程、研討會(huì)和其他會(huì)議。你也可以通過網(wǎng)絡(luò)，與其他同樣使用 Linux 的、知識(shí)淵博的人交流。

    我個(gè)人傾向是“玩” Linux 。其實(shí)更加準(zhǔn)確的說法是用Linux去實(shí)驗(yàn)操作，例如搭建網(wǎng)絡(luò)方面，然后通過聽課來理順自己獲得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

    要記住，如果沒有足夠的知識(shí)，那么“抵抗是徒勞的”（這里借用博格人的名言）。知識(shí)就是力量。

2.觀察問題

    解決問題的第二步是觀察問題的癥狀。重要的是注意到所有的問題特征。解決一個(gè)問題之前，觀察有什么是正常工作的也是很重要的。

    現(xiàn)在還不到動(dòng)手解決問題的時(shí)候，你只需要觀察問題。

    觀察的重要內(nèi)容之一就是去問自己看到和看不到什么的問題。除了你要問自己的特殊問題，還有一些一般性的問題要問問自己：

    造成這個(gè)問題的原因是硬件、Linux系統(tǒng)本身、應(yīng)用軟件或者是相關(guān)人員缺乏知識(shí)和培訓(xùn)所導(dǎo)致的誤操作？

    我以前遇到過這樣的問題么？

有錯(cuò)誤的提示么？

日志里有關(guān)于這個(gè)問題的記錄么？

在錯(cuò)誤發(fā)生之前，計(jì)算機(jī)的最后操作是什么？

當(dāng)這個(gè)問題沒有發(fā)生時(shí)，應(yīng)該出現(xiàn)的正確結(jié)果是什么？

最近有關(guān)系統(tǒng)硬件和或軟件的設(shè)置有被改變么？

    這些問題將會(huì)在你努力尋找它們的答案的時(shí)候自己暴露出來。而對(duì)于你來說，更重要的是去收集盡可能多的信息。這將會(huì)增加你這類問題的了解和徹底解決這類問題的知識(shí)。

    使用在線資源搜索類似的錯(cuò)誤，也許有人已經(jīng)報(bào)告了這個(gè)問題，并給出了解決方案。

    當(dāng)你收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要假設(shè)從別人那里獲得的數(shù)據(jù)是正確的。請(qǐng)注意觀察你工作的一切細(xì)節(jié)。如果你正在和一個(gè)在遠(yuǎn)方的人一起工作，這可能會(huì)是一個(gè)主要的問題。這時(shí)，仔細(xì)詢問變得至關(guān)重要。而當(dāng)你試圖確認(rèn)自己給出的信息時(shí)，允許遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)問題的工具非常有用。

    當(dāng)詢問在遠(yuǎn)程站點(diǎn)的人時(shí)，永遠(yuǎn)不用問誘導(dǎo)性的問題。他們將盡全力幫助你，有問必答。

    在其他時(shí)候，你得到的答案一般都取決于你問的那個(gè)人對(duì) Linux 的了解程度和電腦知識(shí)水平。當(dāng)一個(gè)人懂得或認(rèn)為他知道關(guān)于電腦的知識(shí)，你得到的回答可能包含很難反駁的假設(shè)。相比于問一句“你檢查過了么”，更好的做法是安排另外一個(gè)人來實(shí)際執(zhí)行任務(wù)所需的檢查。并且，相比于告訴一個(gè)人他/她應(yīng)該看到什么結(jié)果，還不如簡(jiǎn)單的讓用戶解釋和描述他/她看到的。再強(qiáng)調(diào)一次，對(duì)機(jī)器的遠(yuǎn)程訪問可以讓你確認(rèn)自己給出的信息。

    最好的問題解決者是那些從來不會(huì)理所當(dāng)然的人。他們從來不會(huì)假定他們擁有的信息是100%正確和完整的。當(dāng)你擁有的信息看起來自相矛盾時(shí)，如果你對(duì)此毫無辦法那就重新來過吧。

3.推測(cè)原因

    從你觀察到的現(xiàn)狀推斷出可能導(dǎo)致問題的原因。

    藝術(shù)在解決問題上也適用。根據(jù)你的知識(shí)和過去的經(jīng)驗(yàn)觀察問題就是一種演繹藝術(shù)，這有點(diǎn)神奇。伴隨著科學(xué)方法，依靠產(chǎn)生的靈感、 直覺、 或神秘的心理過程，找到一些有助于查找問題根本原因的線索。

    在某些情況下這是一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的過程。比如你看到一個(gè)錯(cuò)誤代碼，并通過查找現(xiàn)有資料弄明白它的意思。然后，應(yīng)用自己知道的大量知識(shí)推測(cè)問題的原因（這是解決問題過程中最為藝術(shù)的一步）。在某些情況下，這種推測(cè)可能很難作為問題測(cè)定過程的一部分。

    這個(gè)推測(cè)的過程有助于記住問題特征而不是記住問題。問題產(chǎn)生了特征現(xiàn)象。但你想解決的是問題而不是問題特征。

4.動(dòng)手解決

    現(xiàn)在是時(shí)候來解決問題了。不要害怕，這通常是最簡(jiǎn)單的部分，最難的部分（分析如何解決問題）剛才已經(jīng)過去了。在你知道問題的原因后，正確的修復(fù)一個(gè)問題是很容易的。

    解決方案多種多樣，可能需要更換硬件的驅(qū)動(dòng)，或者是去更新一些軟件程序。

    對(duì)于一些有錯(cuò)誤的軟件，如果你或者你的組織沒有足夠的能力修復(fù)它，那至少你可以用適當(dāng)?shù)姆椒ò彦e(cuò)誤報(bào)告給作者或其他組織。我曾經(jīng)就用Bugzila給紅帽公司報(bào)告了幾個(gè)錯(cuò)誤。任何人都可以創(chuàng)建自己Bugzila賬號(hào)，并查找現(xiàn)有的錯(cuò)誤或報(bào)告一個(gè)新的錯(cuò)誤。

5.測(cè)試效果

    采取了修復(fù)措施后就應(yīng)該要進(jìn)行測(cè)試了。通常意義上，這意味著要從任務(wù)失敗的地方開始重新操作和重復(fù)實(shí)驗(yàn)。

    如果修復(fù)措施沒起作用，你應(yīng)該從錯(cuò)誤開始的地方再運(yùn)行一遍程序試試。由于錯(cuò)誤可能會(huì)因?yàn)槟愕男迯?fù)操作而發(fā)生變化，所以你要意識(shí)到這一點(diǎn)，并對(duì)程序運(yùn)行結(jié)果和問題特征進(jìn)行記錄，以便在下一次迭代修復(fù)時(shí)對(duì)解決方案作出相應(yīng)的修改。這樣做即使沒能解決問題，問題特征的變化在后續(xù)的處理過程里也是很有參考價(jià)值的。

(文章資源來自”實(shí)驗(yàn)樓”)