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企業(yè)郵局常見問題

2009-10-30 15:02:53 13860

經(jīng)常上網(wǎng)發(fā)送郵件的人可能會有郵件被退回的經(jīng)歷，收到被退回的郵件要具體分析，退回的信件一般都會有簡短的說明，結(jié)合這些說明你可以進一步了解具體的退信原因并作出相應處理,本文將針對退信做具體的分析。

一、退信由哪些內(nèi)容組成

由于退信是由收發(fā)信系統(tǒng)自動回復的，所以信件大都是英文內(nèi)容，下面我們先來了解退信中都包含了哪些內(nèi)容。退信的發(fā)件人一般是Mail Administrator（系統(tǒng)管理員），信件的主題一般是Returned Mail之類的句子。退信的上端標明了退信的原因：Invalid User、Connection time out ......等。退信的中部內(nèi)容是信件往來發(fā)生的時間、用戶名等具體信息。沒有正常發(fā)送的信件一般都是將附在最后，便于你及時采取相應的補救措施。

二、退信的常見原因及解決方法

1、郵件地址錯誤


如果退信原因中有如下信息之一，請檢查收信人的郵件地址是否有誤。
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...User unknow
550 Requested action not taken:mailbox unavailable
550.5.1.1 <xxx@xxx.xxx.xx.xx> is not a valid mailbox
Sorry, no mailbox here by that name
550 Invalid recipient <xxx@xxx.xxx.xx.xx>
xxx@xxx.xxx.xx.xx(user not found)

如果郵件地址是正確的，那可能對方的這個電子郵件信箱已經(jīng)不再使用了。為了確定，可再重發(fā)一次以防是由于對方郵箱的收件服務器的技術故障而導致的退信。

2、郵箱空間不夠

如果退信原因中顯示如下信息之一,表示郵箱溢出。
552 Message size exceeds fixed maximum message size(5000000)
552 Message size exceeds maximum message size
552 Message size exceeds fixed maximum message size:5242880 bytes

這是指對方郵箱作了限制，剩余空間不夠大，你發(fā)出的信件超過了它的容量限制，對方只好把它退回來。解決方法是將信件“減肥”，比如將附件壓縮、刪除不必要的內(nèi)容、，也可以等對方將郵箱清理后你再發(fā)郵件。

3、郵箱空間已滿

由于對方郵箱容量作了限制，一旦郵箱被塞滿，則退信原因中會出現(xiàn)如下信息之一：
User is over the quota
552 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Mailbox is full
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Cant create output
552 Requested mail action aborted: storage allocation

這種情況你只有等一兩天或者通知你的朋友刪除（或從服務器取走）舊信，然后再次發(fā)送郵件。

4、郵箱設置有誤

假設您的域名是mail.com.cn退信原因中出現(xiàn)下列提示：
554 Too many hops 27 (25 max): from user@>mail.com.cn via mail. firstdomain.com, to sameuser@mail.com.cn

說明你蹦跳太多了，這是因為你發(fā)出的信抵達對方的A郵箱后，由于A郵箱設置了自動轉(zhuǎn)發(fā)至B郵箱，而B郵箱又設置了自動轉(zhuǎn)發(fā)回A郵箱。因此，你的信就在A郵箱和B郵箱之間沒完沒了地做旅行，時間一長，收發(fā)信服務器也不堪其擾，只好把信退回給你。

5、發(fā)信服務器故障

如果退信原因中出現(xiàn)：
<user@xxx.xxx.xxx.xxx>: connect to xxx.xxx.xxx.xxx timed out

表示超時錯誤，大多是由于收信一方的服務器同一時間收到了過多的郵件，當然這些郵件里少不了垃圾郵件在作祟，而你的郵件卻因此無法正常發(fā)送了。這類問題不會困擾太長時間，稍等片刻重新發(fā)送即可。

6、發(fā)信服務器被屏蔽

如果退信原因為：
554 <xxx@xxx.xxx.xx>: Recipient Address rejected:Relay access denied

則與收信方無關，一般是由于你的發(fā)信服務器有了問題，它拒絕為你將信發(fā)送到這個地址。不過這種問題出現(xiàn)的機率較小。

7、中國GFW長城網(wǎng)關過濾

退信表現(xiàn)為超時，丟失連接， User not local; please try ;
aaazzzaaazzzz....

此類郵件故障經(jīng)常表現(xiàn)為：
(host alt1.gmail-smtp-in.l.google.com[64.233.167.114]
said: 551 User not local; please try

lost connection with mx21.Forever21.com[65.125.176.131] while sending MAIL FROM

以及郵件內(nèi)容被替換為：
AAAAZZZZZAAAAZZZZAAAZZZZ

這種退信是發(fā)往國外（包括港澳臺）的郵件，在GFW（防火長城，也稱“中國防火墻”或“中國國家防火墻”)對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容進行自動審查和過濾監(jiān)控時被彈回產(chǎn)生的,這種情況只有當發(fā)送郵件到國外（包括港澳臺）的時候會發(fā)生,發(fā)往國內(nèi)的EMAIL不會發(fā)生此類問題。

解決辦法: 必須在物理上建立海外服務器的方式，并且在海外服務器和國內(nèi)之間的傳輸上，采取加密措施，從而規(guī)避國際出口問題。如果無物理上的海外服務器，或者是沒有有效加密郵件傳輸技術的，從根本上，都無法解決海外郵件傳輸問題。目前,國內(nèi)郵箱服務商中,海外服務器和加密技術比較成熟的企業(yè)郵箱。


8、其他

除此以外，一次發(fā)送的信件太大，造成發(fā)送失敗的機率也比較大。因此，如果有很多附件要發(fā)送，最好分成幾個小郵件發(fā)送。

三、常見退信提示信息診斷分析集錦


1、提示信息：Sorry, I couldnt find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)


退信原因：檢索不到接收方域名的郵件解析（MX記錄）和域名解析（A記錄）。
解決辦法：檢查接收方域名是否有效，且正確設置了郵件解析（MX記錄）或域名解析（A記錄）。查詢命令（dos或者命令行提示符下執(zhí)行）：Nslookup –q=mx 投遞方域名

2、提示信息：invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found 退信原因：沒有這個收件人。


解決辦法：請核對對方email地址是否正確,或者有沒有變動.一般是郵件地址@前面的部分填寫有錯,請核對無誤后給對方發(fā)送。

3、提示信息：Sorry, I couldnt find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2) 退信原因：沒有這個主機。


解決辦法：一般是對方郵件地址@后面的部分有錯誤,比如把@hichina.com寫成@hichian.com,另外也有可能是對方服務器有問題或者中間線路有問題,如果名字核對無誤,您只能讓對方解決。

4、提示信息：Im not going to try again; this message has been in the queue too long. 退信原因：多次嘗試，但郵件無法投遞到接收方。


解決辦法：檢查到接收方郵件服務器SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）連接是否正常。

5、提示信息：Sorry, I wasnt able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1) 或者550 System is busy. 退信原因：無法建立SMTP連接或者對方服務器忙。


解決辦法：由于對方某一臺收件服務器當時正處在繁忙之中造成的,請您重新發(fā)送,最好同一封信件發(fā)送兩次,收到的幾率應該大一些。

6、提示信息：Connected to remote host, but it does not like recipient.


退信原因：連接到接收方郵件服務器，但接收地址不存在。
解決辦法：確認接收地址是否正確。

7、提示信息：Connected to remote host, but sender was rejected. 退信原因：連接到接收方郵件服務器，但投遞地址被拒絕。


解決辦法：一般是由于您的企業(yè)郵局所在服務器IP地址被國際反垃圾郵件組織列入黑名單，導致您發(fā)往某些地區(qū)的郵件可能被拒絕。對此我們非常抱歉和無奈，雖然wbwy提供的企業(yè)郵局系統(tǒng)有嚴格的反垃圾郵件策略，但仍有可能被列入黑名單，主要原因是由于我們某些用戶，通過自己或其他一些服務商所提供的宣傳郵件發(fā)送軟件，發(fā)送了宣傳自己網(wǎng)站的垃圾郵件，被國際反垃圾郵件組織發(fā)現(xiàn)，該類組織除了立即屏蔽發(fā)送垃圾郵件服務器的IP地址外，同時出于嚴格抵制垃圾郵件的原則，也會將其網(wǎng)站域名的DNS服務器、 網(wǎng)站所在服務器、域名郵件交換（MX）記錄指向服務器的IP地址都列入黑名單，導致同處一臺機器的用戶和中國wbwy被無辜牽連。不過，從以往的經(jīng)驗來看，經(jīng)過我們和國際反垃圾郵件組織的積極溝通解釋，一般此類無辜牽連的屏蔽都很快可以解除。出現(xiàn)此類問題，您可以通過登陸wbwy網(wǎng)站會員區(qū)，通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容（退信內(nèi)容要求提供完整。應該包含完整的收發(fā)信人地址，發(fā)信時間，問題描述或錯誤信息等），或是收發(fā)雙方的賬號及具體發(fā)信日期，由我們?yōu)槟撠熉?lián)系對方的郵件服務商商談解除屏蔽的事宜，請您耐心等待或暫時使用其他郵局服務發(fā)送國外郵件。對此給您及貴司所造成的不便再次表示歉意，并希望能繼續(xù)得到您的理解和支持，倡導大家遵守互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)范，共同保護和維持互聯(lián)網(wǎng)的美好環(huán)境！！！

8、提示信息：Connected to remote host, but failed after I sent the message. 退信原因：連接到接收方郵件服務器，但發(fā)送郵件失敗。


解決辦法：一般是因為接收方郵件空間滿了，或者接收方根據(jù)郵件附件、內(nèi)容設置了拒收。可聯(lián)系接收方檢查調(diào)整其郵箱即可。

9、提示信息：552Message size exceeds fixed limit.


退信原因：您發(fā)給對方的信件大小超過了對方允許的范圍。
解決辦法：原因是您的郵件太大,超過對方郵件大小限制,請減小后從新發(fā)送。

10、提示信息：receiptors mailbox is full(#5.5.4) 或者Quota exceed the hard limit for user 退信原因：.對方郵箱已滿。


解決辦法：由于對方郵箱超過了允許的容量,您只能讓對方清空郵箱后再接收。

11、提示信息：553 Invalid sender 退信原因：投遞方發(fā)信地址偽裝，被wbwy郵局拒絕。


解決辦法：請投遞方將郵件域名添加一條優(yōu)先級較低的MX記錄，指向頭地方使用的smtp服務器對應的IP地址；或者請投遞方將smtp服務器的IP地址設置反向解析。

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