IT運維指的是IT部門在組織內管理和維護的許多流程和服務。傳統的IT運維包括一系列硬件和軟件系統以及相關功能。

這些可能包括數據網絡、物理安全和網絡安全、事件響應和災難恢復（DR）、審計支持、項目管理、合規性和環境管理等。運維團隊通常負責管理整體IT環境、質量保證以及系統和網絡基礎設施。隨著云計算和軟件定義網絡等新技術的采用以及廣泛的遠程工作帶來的變化，IT環境變得更加復雜，對IT運維的需求也在增長。每個使用計算機和網絡技術的組織都有某種形式的IT運維。運維團隊的工作通常與IT應用程序開發和系統管理分開，盡管它可能會支持這些團隊。例如軟件開發團隊中的IT運維可能包括所有傳統的IT職能，此外還為軟件開發和管理提供技術和規劃支持。不同的組織以不同的方式定義IT運維。該術語也用于描述管理IT運維的部門，以及該部門的服務、流程和標準化程序的集合。

IT運維涵蓋哪些領域？

IT運維涵蓋了幾個關鍵領域，每個領域都對組織IT環境的順利運行至關重要。以下是主要組成部分：

（1）基礎設施管理：涉及IT環境的物理和虛擬組件的管理，包括服務器、存儲和數據中心。它確保基礎設施穩健、可擴展，并能夠支持業務應用程序。

（2）網絡管理：網絡管理包括監督組織的網絡，以確保可靠和安全的連接。涉及管理路由器、交換機、防火墻，并確保網絡免受外部和內部威脅。

（3）系統管理：系統管理側重于計算機系統的維護、配置和可靠運行。管理員處理用戶帳戶、系統更新、備份，并對系統問題進行故障排除，以保持正常運行時間和性能。

（4）安全管理：安全管理對于保護IT系統免受數據泄露和丟失至關重要。包括實施防火墻、防病毒軟件、入侵檢測系統，并確保遵守安全政策和法規。

（5）幫助臺和支持：幫助臺服務為最終用戶提供技術支持，解決IT問題，并確保員工能夠不間斷地履行職責。該組件對于保持生產力和用戶滿意度至關重要。

（6）企業服務管理：企業服務管理（ESM）將IT服務管理原則從IT擴展到人力資源、設施和財務等其他領域。這種整體方法通過將ITSM實踐應用于所有服務領域，提高了整個組織的效率和服務交付。

IT運維的重要性欠缺的IT運維流程會對IT服務和其他業務流程的質量產生負面影響，并破壞組織的競爭力和聲譽。因此，IT運維必須專注于改進和優化業務流程、確保運維穩定性。此外，強大的IT運維有助于公司完善其業務流程，使其能夠快速適應不斷變化的客戶需求和競爭活動。

良好的IT運維能為組織帶來以下好處：

（1）改進網絡支持：IT運維部門負責定義組織如何管理軟件和硬件。該部門提供其他IT支持，如網絡管理、設備管理、移動合同和幫助臺服務。

（2）降低復雜性：改造大型環境可能成本高昂且復雜，但會帶來長期效益，包括降低復雜性，這對管理和維護IT基礎設施至關重要。

（3）優化性能效率：IT運維團隊努力最大限度地提高IT應用程序和系統的功能和效率，確保它們滿足用戶需求。性能優化措施通常包括硬件和軟件配置、監控性能指標和排除性能問題。

（4）增強可見性：IT運維通過監控工具、警報、儀表板、報告、容量規劃、合規措施和事件管理系統增強了整個基礎設施的IT可見性。

（5）效率最大化：通過利用IT運維，組織可以采取先發制人的即時糾正措施，將風險降至最低。這為組織帶來了最大的效率和生產力。

（6）采用最新技術：IT運維部門協助公司采用先進技術，促進快速適應不斷變化的客戶需求。數字化轉型、云服務、人工智能（AI）、軟件自動化、云基礎設施和高級網絡安全等技術趨勢都有助于實現IT運維的現代化。采用這些現代技術可以降低運維成本，提高IT的敏捷性和效率。

（7）提高安全性：IT運維在維護IT系統和數據的安全方面發揮著至關重要的作用。這需要使用入侵檢測系統、防火墻和防病毒軟件程序等安全措施，并確保組織遵循行業標準和最佳實踐。

（8）有效成本管理：IT運維部門負責有效管理IT資源，以降低成本，同時滿足組織的業務需求。這包括預算、尋找降低成本的方法和優化資源使用。

（9）業務連續性：IT運維部門通過執行備份和災難恢復策略來確保業務連續性。這可能包括定期備份數據、測試災難恢復計劃，并確保在發生災難時能夠快速恢復關鍵系統。

（10）運維管理分析：IT運維管理和IT運維分析是IT運維中的重要角色，幫助組織改進IT處理服務配置、系統部署、網絡和數據存儲以及所有資源的維護和支持等任務的方式。IT運維管理和IT運維分析專業人員幫助確保服務的一致性、可靠性和質量。

IT運維涉及哪些崗位？職責有哪些？

IT運維涵蓋了廣泛的崗位，包括：運維工程師、數據庫管理員 (DBA)、網絡運維工程師、應用運維工程師、虛擬化運維工程師、存儲運維工程師、監控系統運維工程師、IT服務臺支持專員、系統集成運維工程師、云計算運維工程師、自動化運維工程師、系統架構師、IT項目經理、IT基礎設施運維顧問、安全運維工程師等。

IT運維人員的職責包括：IT運維人員監督組織IT部門的日常活動，并確保其使用的系統是最新且高效地運行。有抱負的IT運維人員應具備IT領域的核心經驗，并可以獲得一些運維證書。而在這個領域首要推薦證書的是ITSS人員認證或ITIL認證。除此之外，IT運維人員必須在一定程度上了解或掌握以下內容：最新IT技術趨勢、行業法規、安全威脅和問題、網絡設計、系統性能和監控、軟件安裝和升級、與供應商合作、監督和指導IT員工等。

IT運維人員通常負責以下工作：

運維團隊管理：IT運維管理人員通常領導著一個由IT專業人員組成的團隊，其中包括系統管理員、網絡工程師和支持人員。他們還雇傭、培訓、分配任務，并為團隊成員提供指導和支持。

供應商管理：IT運維人員負責監督與第三方供應商的關系，包括合同談判、績效跟蹤和問題解決。他們還確保供應商滿足公司的要求，并在項目時間表和預算范圍內交付成果。

確保系統安全：IT運維人員負責執行網絡安全最佳實踐，如實施防火墻、防病毒軟件和訪問控制。他們還對員工和利益相關者進行安全政策和程序培訓，監控系統活動以發現潛在問題，并隨時了解安全威脅。

監控客戶互動：IT運維人員負責監督和分析IT運維團隊與客戶之間的互動，包括電話、電子郵件和聊天，以評估服務質量并確定在規定時間內需要改進的領域。他們與客戶服務代表和支持技術人員合作，確保準確記錄和跟蹤所有通信。硬件設施管理：IT運維人員維護和管理容納IT硬件的物理環境，確保數據中心和服務器機房的適當通風和冷卻，以防止過熱。他們還建立了備用系統，以在停電期間維持服務。

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